Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine andere Frage oder einen guten Tipp?
In den folgenden Themen haben wir so viele Dinge wie möglich erklärt. Ist die Antwort auf Ihre Frage nicht dabei? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenbetreuung. Wir sind an Werktagen von 8:30 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Haben Sie einen Tipp, den Sie uns mitteilen möchten? Bitte tun Sie es! Wir sind ständig bemüht, unsere Produkte/Dienstleistungen zu verbessern. Tipps sind daher sehr willkommen: contact@bypoint.nl
Bypoint
Van Vlissingenstraat 1
9403 BB Assen
KvK-Nummer 81853122
Tel: 0592-250999
E-Mail: contact@bypoint.nl
Die Öffnungszeiten
Mo-Fr: 08:30-17:00*
Sa-So: geschlossen
*Telefonische Erreichbarkeit für Einzelhändler bis 18:00 Uhr
Über Ihre Bestellung
Weiteres Zubehör wie ein Ladekabel, eine Powerbank, ein USB-Stecker und mehr kann über den Webshop bestellt werden. Das Zubehör ist nicht in den Verkaufsstellen erhältlich.
Kaufen Sie den Bypoint physisch in einer unserer Verkaufsstellen? Dann bezahlen Sie den Produktpreis an der Kasse. Sie bezahlen die obligatorische Bypoint Aktiv-Lizenz über bypoint.de während des Aktivierungsprozesses.
Wenn Sie ein Produkt über unseren Webshop bestellen, geben Sie die erforderlichen Daten ein. Sie können den Kaufbetrag direkt per Ideal, Kreditkarte, Visa oder Sepa bezahlen. Sie erhalten Ihre Kaufrechnung per E-Mail.
Haben Sie einen Rabattgutschein von uns erhalten? Sie können ihn nur online über den Webshop einlösen. Folgen Sie den Schritten beim Kauf des Bypoints und lösen Sie den Code in dem Feld ein, das vor dem Checkout erscheint. Sie können ihn nicht einlösen? Bitte kontaktieren Sie uns. Wir werden Ihre Bestellung trotzdem zu dem vom Gutschein abhängigen Rabattpreis in das System eingeben.
Versand
Online-Bestellungen im Webshop werden mit DHL versandt. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden (wenn sie vor 17:00 Uhr bestellt wird). Sie erhalten von uns und dem Kurierdienst eine E-Mail mit aktuellen Informationen zu Ihrer Sendung.
Haben Sie nach der Zahlung keine Auftragsbestätigung oder Mail mit Track&Trace-Code erhalten? Wenn ja, kontaktieren Sie uns bitte.
Das Bypoint Absturzsicherungssystem wird mit der gesetzlichen Garantiezeit von 24 Monaten geliefert. Für die von uns verkauften Batterien und Zubehörteile gilt eine 3-monatige Garantie. Diese Garantie gilt für den normalen Gebrauch, Schäden, die durch eigene oder fremde Handlungen verursacht werden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
Sollte es Probleme mit einem Produkt geben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Senden Sie eine E-Mail an klantenservice@bypoint.nlmetund wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Unser Kundendienst wird immer versuchen, aus der Ferne eine möglichst genaue Analyse vorzunehmen, um das Problem für Sie zu lösen. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie das Produkt in einer Schutzverpackung mit einem Begleitschreiben unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse an folgende Adresse senden:
Bypoint
t.a.v. klantenservice
Van Vlissingenstraat 1
9403BB Assen
Niederlande
Nach Erhalt werden wir versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben und feststellen, ob ein Schaden unter die Garantie fällt. Falls erforderlich, werden wir uns immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam die nächsten Schritte zu besprechen.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass eines unserer Bypoint-Produkte nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie das unbeschädigte und neuwertige Bypoint-Produkt innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung auf eigene Kosten unter Angabe Ihrer Kundennummer und Ihres Namens an uns zurücksenden.
Bypoint
t.a.v. klantenservice
Van Vlissingenstraat 1
9403BB Assen
Niederlande
Wenn Ihre Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht, erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen eine Rückerstattung des Kaufpreises Ihrer Rücksendung auf die bei der Anmeldung angegebene Kontonummer.
Mein Bypoint-Konto
Unter zusätzliche Details finden Sie alle Arten von Videos zur Installation. Können Sie die Videos nicht öffnen oder herunterladen? Dann aktualisieren Sie Ihre Seite, um eine neue Sitzung zu starten.
Nachdem Sie den Bypoint online bestellt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit den Kontodaten. Ihr Konto ist notwendig, um Ihren Bypoint zu aktivieren und zu pflegen. Folgen Sie den Schritten in dieser E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie Bypoint aktivieren und die entsprechende Lizenz abschließen.
Wenn Sie den Bypoint im Shop gekauft haben, erstellen Sie ein neues Konto auf der Website.
Bitte beachten Sie! Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Link zum Einrichten eines Passworts. Manchmal landet diese Nachricht versehentlich im Junk-Mail- oder SPAM-Ordner. Bitte überprüfen Sie daher auch diese.
Sie können einen administrativen Ansprechpartner benennen. Teilen Sie dieser Person nur die Login-Daten Ihres Bypoint-Kontos mit. Diese Person kann dann auch Updates über das Produkt erhalten, z. B. den Batteriestatus.
Die Standard-Kontodaten können unter "Kontodaten" geändert werden. Gibt es Details, die Sie ändern möchten und die hier nicht aufgeführt sind? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Falls Sie Ihre Daten vergessen haben, können Sie beim Einloggen einfach auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" klicken. Sie erhalten dann ein neues Passwort per E-Mail.
Zorg ervoor dat het mailadres/gebruikersnaam van de hoofd aanvrager hetzelfde is. Je kunt de namen van de verschillende gebruiker invoeren tijdens het koppelproces.
Einrichtung
Öffnen Sie die Produktverpackung und überprüfen Sie, ob alle Teile vorhanden sind. Die Verpackung sollte ein Bypoint-System, ein Ladekabel, ein Benutzerhandbuch und einen Beutel mit 2 Montagewinkeln und 4 Schrauben enthalten. Überprüfen Sie auch, dass die Rückseite des Bypoint und die Unterseite der Verpackung denselben Produktcode aufweisen. Wir werden später darauf zurückkommen.
Als je de Bypoint in de winkel hebt gekocht is de eerste stap het aanschaffen van de Bypoint Actief licentie via: https://bypoint.nl/product/licentie/. Je kiest hier voor een licentie van 1, 2 of 4 jaar en betaalt die in een keer vooruit. Bezoek je account en klik op activeren in je dashboard. De activeringscode staat achterop de Bypoint en onderop de productverpakking. Doorloop de nu stappen om de Bypoint te installeren.
In diesem Schritt verknüpfen Sie das Produkt mit Ihrem Konto. Dies ist notwendig, damit das Backend weiß, welches Produkt mit der geschlossenen Lizenz verknüpft werden soll.
- Klicken Sie im Dashboard auf Produkt
- Bitte füllen Sie alle Felder aus. Der erforderliche Produktcode befindet sich sowohl auf der Rückseite des Bypoints als auch auf der Rückseite der Produktverpackung und besteht aus acht Zeichen.
- Nachdem Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie erneut auf Link. Sie werden nun sehen, dass sich der Status geändert hat und der Bypoint verknüpft wurde.
Nachdem die Kopplung abgeschlossen ist, können Sie das Gerät einschalten.
- De Bypoint moet minimaal 6 uur zijn opgeladen of tijdens deze stap geladen worden.
- Steek de stekker in het stopcontact en de Bypoint. Druk 20 seconden op de knop aan de onderkant van het product en laat dan de knop los. Je hoort een piepgeluid en de LED begint te knipperen. De laadchip is nu ontgrendeld en de Bypoint dient nu minimaal 6 uur opgeladen te worden.
- Warten Sie, bis sich der Status der Seite ändert (dies kann einige Minuten dauern)
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Seite wird automatisch jede Minute aktualisiert, so dass Sie dies nicht selbst tun müssen.
- Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Bypoint aktiviert
Sie müssen die Sprache und den Ton separat installieren. Dies ist wichtig, da Sie nach der Sturzerkennung auch eine Audio-Rückmeldung vom Produkt erhalten müssen.
- Der Bypoint muss mindestens 4 Stunden lang aufgeladen worden sein oder während dieses Schrittes aufgeladen werden.
- Drücken Sie die Taste an der Unterseite des Geräts 20 Sekunden lang und lassen Sie sie dann los. Sie hören einen Piepton und die LED blinkt von grün auf rot.
- Drücken Sie die Taste und lassen Sie sie für 2 Sekunden los. Sie hören einen zweiten Piepton.
- Warten Sie, bis sich der Status der Seite ändert (dies kann einige Minuten dauern). Die Seite wird automatisch jede Minute aktualisiert, so dass Sie dies nicht selbst tun müssen.
- Wenn sich der Status geändert hat, haben Sie die Sprache für Ihr Produkt eingestellt.
Die Kontakte erhalten eine SMS mit dem genauen Standort, wenn eine Falle von Bypoint erkannt wird und Sie die Taste nicht gedrückt haben.
Sie können über das Portal insgesamt drei Notfallkontakte einrichten. In Ihrem Dashboard sehen Sie einen Block "Kontakte". Folgen Sie den Schritten, um drei Notfallkontakte einzurichten.
Möchten Sie die Kontaktdaten ändern? Dann klicken Sie auf den entsprechenden Kontakt und ändern Sie die Angaben.
Hinweis! Prüfen Sie sorgfältig, welche Personen Sie als Notfallkontakte hinzufügen möchten. Diese Personen werden durch eine SMS verifiziert, die sie von Bypoint erhalten. Die entsprechende Kontaktperson muss dann die Anfrage bestätigen oder ablehnen.
Es ist wichtig, dass Sie den Bypoint korrekt am Fahrrad befestigen.
- Für die Montage benötigen Sie die Halterungen, Schrauben (je nach Dicke des Rahmens), einen T10-Schraubendreher und den Bypoint.
- Verwenden Sie die Halterungen und Schrauben, um den Bypoint mit dem Sitzrohr zu verschrauben. Vorsicht! Ziehen Sie die Halterungen nicht zu fest an. Sobald Sie einen Gegendruck spüren, ist es fest genug.
- Prüfen Sie, ob die Halterungen fest am Rahmen sitzen und der Bypoint sicher ist.
Sobald der Ladechip aktiviert ist, können Sie den Bypoint aufladen. Ziehen Sie dazu den Stecker aus der Buchse. Verwenden Sie zum Aufladen das mitgelieferte USB-C-Kabel.
Sie können jeden USB-Stecker verwenden, um den Bypoint aufzuladen. Bei Bedarf können Sie auch die Powerbank verwenden.
Das Aufladen dauert maximal 6 Stunden. Aus Sicherheitsgründen liefern wir den Bypoint absichtlich mit einer niedrigen Batteriespannung. Je nach Nutzung kann der Bypoint einen Monat lang mit einer vollen Batterie betrieben werden.
Wir bemühen uns, das Produkt so weit wie möglich zu optimieren. Um sicherzustellen, dass Ihr Bypoint auf dem neuesten Stand ist, müssen Sie möglicherweise ein neues Software-Update laden.
Sie können dies ganz einfach in Ihrem Profil tun und werden benachrichtigt, wenn dies erforderlich ist.
Wenn ein neues Update verfügbar ist, werden Sie per E-Mail darüber informiert.
Verwenden Sie
Hoe kan het dat er geen locatie verschijnt nadat ik de Find My Bypoint functie heb gebruikt?
In sommige gevallen kan er geen gps-bereik opgehaald worden vanwege belemmeringen in het netwerk. Wij zijn afhankelijk van het 4G netwerk. Helaas kan het netwerk verstoord worden door bijvoorbeeld de locatie. De kans dat er een bijvoorbeeld goede gps-verbinding binnen gemaakt wordt is een stuk kleiner dan buiten.
Nach der Installation von Bypoint können Sie es nur verwenden, wenn die Batterie vollständig geladen ist. Sie können den Batteriestatus im Dashboard in Ihrem Konto finden.
Danach ist es wichtig, dass Sie den Bypoint einmal im Monat aufladen (je nach Ladezustand der Batterie). Wenn die Batterie schwach ist, erhalten Sie außerdem eine E-Mail als Erinnerung.
Scheinen die Verletzungen nicht allzu schlimm zu sein oder stellt sich heraus, dass es sich um einen Fehlalarm handelt? Dann drücken Sie die Taste am unteren Rand des Bypoints, um den Anruf abzubrechen und zu verhindern, dass eine SMS an Ihren Standort gesendet wird.
Erst später feststellen, dass der Abwurfmodus aktiviert ist? Dann drücken Sie trotzdem die Taste. Es wird eine SMS gesendet, dass Sie den Anruf abgebrochen haben.
Der Bypoint ist staub- und spritzwassergeschützt (IP65). Sie können also mit ihm durch den Regen radeln, und der Bypoint kann auch im Regen draußen bleiben. Das Aufladen ist alles, was Sie als Nutzer tun müssen. Darüber hinaus ist es nützlich, Ihr Konto im Auge zu behalten, wenn Sie eine neue Softwareversion laden müssen.
Das Produkt ist für den Einsatz im Freien konzipiert. In Innenräumen besteht die Möglichkeit, dass die Website nicht geladen wird oder sehr lange braucht. In Ausnahmefällen kann dies auch im Freien vorkommen. Das System versucht dann, so schnell wie möglich Kontakt mit dem stärksten Netz aufzunehmen, um den Standort dennoch zu übermitteln.
Wir bemühen uns, das Produkt so weit wie möglich zu optimieren. Um sicherzustellen, dass Ihr Bypoint auf dem neuesten Stand ist, müssen Sie möglicherweise ein neues Software-Update laden.
Sie können dies ganz einfach in Ihrem Profil tun und werden benachrichtigt, wenn dies erforderlich ist.
Wenn ein neues Update verfügbar ist, werden Sie per E-Mail darüber informiert.
Inzwischen ist es ziemlich klar, wie der Bypoint funktioniert. Sind Sie gestürzt, hat der Bypoint dies erkannt und gemeldet und brauchen Sie wirklich Hilfe? Dann bleiben Sie ruhig und gelassen. Nach einer Minute hat der Bypoint eine SMS an den ersten Notfallkontakt mit Ihrem genauen Standort gesendet.
Der Bypoint ist wasserdicht gemäß IP65. Das bedeutet, dass es staub- und spritzwassergeschützt ist. So können Sie getrost durch den Regen radeln oder das Fahrrad draußen stehen lassen.
Vorsicht! Achten Sie darauf, dass der USB-Stecker immer mit der mitgelieferten Staubkappe verschlossen ist. Dadurch wird sichergestellt, dass kein Wasser direkt in den Stecker eindringen kann.
Was passiert bei Regen, wenn ich das Fahrrad auf einem Fahrradträger habe? In diesem Fall ist es ratsam, den Bypoint abzudichten (vor allem von unten), damit kein Wasser eindringen kann. Natürlich sind die Geschwindigkeiten mit einem Auto viel höher.